VRÁTENIE TOVARU A REKLAMÁCIA

Tovar môžete vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia (formou odstúpenia od kúpnej zmluvy). Informáciu o odstúpení nám prosím ideálne oznámte emailom na info@skladajpuzzle.sk alebo písomne v balíku.

Tovar starostlivo zabaľte do pevnej krabice (môžete použiť tú, v ktorej Vám zásielka prišla) a vhodne ho zabezpečte tak, aby v priebehu prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. Do krabice vložte vyplnený formulár pre vrátenie tovaru alebo jednoduchý sprievodný dopis s číslom objednávky/faktúry a Vašimi kontaktnými údajmi, aby sme vedeli k akej objednávke zásielka patrí.

Balík odošlite akýmkoľvek prepravcom na našu adresu:
Matyska a.s. – VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Slobodova 608
768 61 Bystřice pod Hostýnem
Česká republika

Tovar nesmie byť odoslaný na dobierku.

O tom, že sme Vami odoslaný tovar obdržali, Vás budeme informovať e-mailom. Zaslanie peňazí na účet alebo na platobnú kartu prebieha spravidla do 10 pracovných dní od prijatia vráteného tovaru.

Vrátený tovar prosím uveďte do pôvodného stavu – musí byť kompletný, neopotrebovaný, nepoškodený a zbavený všetkých nečistôt. V opačnom prípade môže byť čiastka za tovar znížená o náhradu škody.

Viacej informácií o odstúpení od kúpnej zmluvy nájdete v našich Všeobecných obchodných podmienkach.

Nie vždy sa podarí trafiť do vkusu obdarovaného alebo sa stretnú dva rovnaké darčeky. Pre takéto situácie máme pochopenie. Ak je výrobok nepoužitý a v originálnom nepoškodenom obale, kontaktuje prosím náš zákaznícky servis pre ďalšie informácie.

Ak vám dorazí nesprávny tovar, stalo sa tak nedopatrením. V takomto prípade prosím vyfoťte nesprávny obsah zásielky a fotografiu spolu s informáciami o tom, čo sa nepodarilo, zašlite na náš email info@skladajpuzzle.sk. V čo najkratšom čase situáciu napravíme – chybne odoslaný tovar spravidla vyzdvihneme a dodáme Vám obratom ten správny.

Mrzí nás, ak sme do balíka omylom nevložili všetky objednané produkty. Prosím, informuje nás o tom čo najskôr telefonicky alebo emailom. Naše pochybenie obratom napravíme – chýbajúci produkt buď pošleme dodatočne alebo sa dohodneme na náhradnom riešení.

Môže sa stať, že v priebehu prepravy dôjde k poškodeniu prepravného obalu. Ak je poškodenie veľké a je pravdepodobné, že bude poškodený aj obsah zásielky, môžete zásielku rovno odmietnuť kvôli poškodeniu. Budeme radi, ak nám o tom dáte vedieť, aby sme Vám mohli čo najskôr vypraviť náhradnú zásielku.

Ak je poškodenie krabice menšieho rozsahu a obsah je pravdepodobne v poriadku, zásielku prevezmite a nechajte pre istotu zapísať výhradu o poškodení obalu do predávacieho protokolu alebo terminálu prepravcu. Objednaný tovar po vybalení čo najskôr skontrolujte a ak je niektorá z položiek poškodená, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis.

Ak zistíte poškodenie po prevzatí zásielky, vyfoťte prepravný obal aj poškodený výrobok. Čo najskôr nám zašlite správu s číslom objednávky a fotografiami na emailovú adresu info@skladajpuzzle.sk. Náš zákaznícky servis Vás následne bude kontaktovať a dohodne sa s Vami na ďalšom riešení.

Je nám ľúto, ak zakúpený výrobok neplní správne svoju funkciu prípadne je nekompletný a je potrebné ho reklamovať. Ak sa tak stane, zaistíme opravu, výmenu alebo Vám vrátime peniaze.

Na ohlásenie reklamácie prosím vyplňte Reklamačný formulár a odošlite nám ho na email info@skladajpuzzle.sk. Ak je možné vadu vyfotiť, budeme radi za pripojenie fotografií. Náš zákaznícky servis Vás bude do 48 hodín kontaktovať a dohodne sa s Vami na ďalšom riešení. V niektorých prípadoch postačí na uplatnenie reklamácie fotodokumentácia a popis vady. S prípadným odoslaním reklamovaného výrobku na našu adresu preto prosím vyčkajte na pokyny zákazníckeho servisu.

Väčšinu reklamácií riešime v čo najkratšom čase. Niekedy ale musíme čakať na posúdenie výrobcu, náhradný tovar alebo opravu. Najdlhšia doba na vybavenie reklamácie je 30 dní od jej podania.